Die wichtigsten Infos aus diesem Artikel auf einen Blick:
- Verhaltensregeln für Fluggäste, um in so einem Fall Anspruch auf Entschädigung zu haben:
- Rechtzeitig am Flughafen sein
- Personal auf die Situation hinweisen
- Dokumentation von Uhrzeit und Umständen
- Tipps für schnelles Passieren der Sicherheitskontrollen an Flughäfen:
- Handgepäcksbestimmungen beachten
- Elektronische Gegenstände leicht herausnehmbar verstauen
- Metallische Gegenstände am Körper entfernen
- Oberbekleidung (Jacken, Mäntel, Kopfbekleidung, eventuell Schuhe) für die Kontrolle ausziehen
- Vorab über die Sicherheitskontrolle am jeweiligen Flughafen und Ihre Rechte informieren
- Anspruch auf Schadenersatz:
- Rückerstattung von Kosten, einschließlich Umbuchung, Verpflegung und Unterkunft bis zum Ersatzflug, wenn das richtige Verhalten befolgt wurde
- Die Zuständigkeit kann je nach Land und Flughäfen variieren. Bei Fragen zu Entschädigungen an die entsprechende Stelle wenden, weclhe die Sicherheitskontrolle betreibt
Um Fluggäste sicher durch die Lüfte zu tragen ist sie – wie der Name schon verrät – unerlässlich: die Sicherheitskontrolle am Flughafen. Dennoch ist es verständlich, dass sich niemand auf das aufwändige Prozedere freut. Lange Schlangen, Beine in den Bauch stehen, Schuhe, Uhren und Schmuck an- und wieder ausziehen… Für viele Passagiere ist die Sicherheitskontrolle der nervigste Teil einer Reise.
Manchmal kann es sogar vorkommen, dass die Wartezeit so lang ist, dass man trotz aller Pünktlichkeit wegen der Sicherheitskontrolle den Flug verpasst! In diesem Ratgeber erfahren Sie Tipps und Tricks, wie sich das vermeiden lässt und wir erklären, wie Sie sicherstellen, in so einem Fall Anspruch auf Erstattung zu haben.
Tipps für ein schnelles Durchkommen bei der Sicherheitskontrolle!
Um einen reibungslosen Ablauf und ein möglichst schnelles Durchkommen zu garantieren ist es vor allem auch wichtig, vorbereitet zu sein. Wenn Sie wissen, was auf Sie zukommt, können Sie wertvolle Zeit sparen und auch für jene, die hinter Ihnen in der Schlange stehen, den Prozess beschleunigen.
Zwar kann die Sicherheitskontrolle je nach Flughafen anders ablaufen, meist schaut sie aber recht ähnlich aus. Hier also ein paar grundlegende Punkte, die Ihnen bei den meisten Sicherheitskontrollen begegnen werden:
- Handgepäcksbestimmungen beachten
Nicht erlaubt sind zum Beispiel Waffen oder Gegenstände, die als Waffe gebraucht werden können sowie Flüssigkeiten in größeren Mengen. Für genauere Infos lesen Sie unseren Ratgeber Was darf ins Handgepäck? - Elektronische Gegenstände so verstauen, dass sie schnell herausnehmbar sind
Bei der Sicherheitskontrolle am Flughafen müssen Sie alle elektronischen Gegenstände wie Handy, Laptop oder Tablet aus dem Gepäck nehmen und separat in einer der bereitgestellten Boxen durch den Scanner fahren lassen. Packen Sie deshalb so, dass Sie diese schnell herausnehmen können. - Metallische Gegenstände, die am Körper getragen werden, entfernen
Alles, was Sie an metallischen Gegenständenam Körper tragen, muss ebenfalls in einer der Boxen durch das Röntgengerät fahren. Bereiten Sie sich also schon in der Schlange vor, indem Sie Gürtel, Uhren, Geldbörsen mit Münzen, Schmuck und so weiter abnehmen und aus Ihren Taschen entfernen. - Oberbekleidung entfernen
Das gleiche gilt für Jacken, Mäntel, Mützen, Hüte, Schals und andere Oberbekleidung: rechtzeitig ausziehen, um sie durch den Scanner zu schicken. An manchen Flughäfen betrifft das auch die Schuhe! Darüber sollte Sie allerdings die Beschilderung in der Schlange in den meisten Fällen informieren. - Im Vorhinein über Sicherheitskontrolle am jeweiligen Flughafen informieren
Da jeder Flughafen eigene Bestimmungen und Abläufe haben kann, schadet es nicht, sich auf der jeweiligen Webseite vorab zu informieren. Hier finden Sie zum Beispiel Informationen zur Sicherheitskontrolle am Flughafen Wien.
Habe ich Anspruch auf Schadenersatz wenn ich wegen der Sicherheitskontrolle den Flug verpasse?
Ein Fluggast, der aufgrund einer zu langen Schlange vor der Sicherheitskontrolle trotzdem den Flug verpasst, könnte Anspruch auf Schadenersatz haben! Zu den Kosten, die Sie rückerstattet bekommen können, gehören theoretisch auch Umbuchungs-, Verpflegungs und Unterbringungskosten bis zum Ersatzflug.
Das gilt jedoch nur, wenn Sie selbst sich richtig verhalten haben. Wer einfach zu spät am Flughafen ankommt und dann vor einem geschlossenen Gate steht, wird wohl keine Rückerstattung bekommen. Um das zu vermeiden, haben wir die wichtigsten Verhaltensregeln zusammengestellt, mit denen Sie ein Eigenverschulden bestmöglich vermeiden:
Was tue ich, wenn die Schlange bei der Sicherheitskontrolle so lang ist, dass ich den Flug verpassen werde?
- Seien Sie rechtzeitig am Flughafen! Beachten Sie dafür die Angaben Ihrer Fluggesellschaft und werfen Sie vorher einen Blick auf die Website des Flughafens. Oft werden Sie dort Angaben finden, die Ihnen einen Zeitrahmen angeben. Für mehr Infos lesen Sie auch unseren Ratgeber Wie früh am Flughafen sein?
- Weisen Sie Personal auf Ihre Situation hin! Stehen Sie schon in der Schlange vor dem Security Check und wissen, dass Sie es in dem Tempo nicht zum Boarding schaffen, ist das Wichtigste, dass Sie auf sich aufmerksam machen. Nur wenn Sie selbst proaktiv waren, können Sie Ansprüche auf Erstattung der Kosten stellen. Und in den meisten Fällen wird Ihnen das Sicherheitspersonal helfen können, damit Sie es zum Abflug schaffen. Dokumentieren Sie sich wenn möglich die Namen der Personen, die Ihnen geholfen haben.
- Dokumentieren Sie alles! Das korrekteste Verhalten wird Ihnen nicht helfen, wenn Sie hinterher nicht mehr belegen können, unter welchen Umständen Sie den Flug verpasst haben. Machen Sie also viele Fotos und Notizen: von der Uhrzeit am Flughafen bei Ihrer Ankunft, von der Warteschlange vor der Sicherheitskontrolle, von der Anzeigetafel und der Uhrzeit am Gate und so weiter.So können Sie später Ihre Rechte durchsetzen, sofern kein Eigenverschulden vorliegt. Möglicherweise können Sie sich die Situation auch vom Sicherheitspersonal schriftlich bestätigen lassen.
Wer ist verantwortlich wenn ich trotzdem meinen Flug wegen der Sicherheitskontrolle verpasse?
Hat Sie die langsame Sicherheitskontrolle tatsächlich den Flug gekostet, gilt es herauszufinden, wer für die Sicherheitskontrolle am jeweiligen Flughafen zuständig ist. Ihr erster Reflex könnte sein, sich an die Fluglinie zu wenden: diese ist aber, anders als bei Chaos beim Check In Schalter, nicht zuständig.
Die Verantwortlichkeit für die Sicherheitskontrollen kann von Land zu Land und Flughafen zu Flughafen variieren. Die Sicherheitskontrolle am Flughafen Wien wird zum Beispiel von einer Tochterfirma des Flughafenbetreibers geführt – dort wäre also Ihr erster Ansprechpartner, wenn es um Forderungen auf Ersatz geht.
In Deutschland hingegen werden die Sicherheitskontrollen nach dem Luftsicherheitsgesetz von Sicherheitsfirmen betrieben, die von der Bundespolizei beauftragt werden – dort würden Sie ihre Ansprüche also an den Bund stellen.
Flug verpasst wegen Warteschlangen beim Check In?
Nicht verwechseln: sollten Sie den Flug ohne Eigenverschulden verpasst haben, weil die Wartezeit beim Check In Schalter zu lang war, dann fällt das unter die Verantwortlichkeit der Airline. FairPlane kann Ihnen helfen, Ansprüche an diese geltend zu machen. Hier kommen Sie zu unserem Entschädigungsrechner für verpasste Anschlussflüge.