Übersicht Ihrer Fluggastrechte

• Wenn Sie mit 3-stündiger Verzögerung an Ihrem Reiseziel eintreffen
• Wenn Ihr Flug wegen Annullierung nicht stattfindet, jedoch nur falls: 
• Sie 14 Tage oder weniger vor dem Zeitpunkt des geplanten Abflugs von der Annullierung informiert werden und keinen Ersatzflug angeboten bekommen
  1. Sie zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Zeitpunkt des geplanten Abflugs von der Annullierung informiert werden und einen Ersatzflug angeboten bekommen, der nicht mehr als 2 Stunden vor dem ursprünglich geplanten Flug abfliegt und nicht mit mehr als 4 Stunden Verspätung (im Vergleich zum ursprünglich gebuchten Flug) am Ziel ankommt
  2. Sie weniger als 7 Tage vor dem Zeitpunkt des geplanten Abflugs von der Annullierung informiert werden und einen Ersatzflug angeboten bekommen, der nicht mehr als eine Stunde vor dem ursprünglich geplanten Flug abfliegt und nicht mit mehr als 2 Stunden Verspätung (im Vergleich zum ursprünglich gebuchten Flug) am Ziel ankommt
  3. Keine außergewöhnlichen Umstände für die Annullierung verantwortlich sind
• Wenn Sie gegen Ihren Willen ohne Vorliegen von triftigen Gründen (stark Alkoholisiert, ansteckende Krankheit etc.) trotz gültiger Buchung Ihren Flug nicht antreten können, meist aufgrund einer Überbuchung

Es ist keine angenehme Erfahrung unvorbereitet stundenlang auf einem Flughafen auf die Weiterreise warten zu müssen. Laut Fluggastrechten ist die Airline bei verspäteten Flügen ab einer bestimmten Wartezeit dazu verpflichtet, Ihnen die Kosten für Getränke und Snacks zu ersetzen. 

Das Recht auf Betreuungsleistungen hängt von der Verspätung des Abflugs und der gebuchten Flugdistanz ab:

• bei Flügen bis zu 1.500 km bei zwei Stunden Abflugverspätung oder mehr
• bei Flügen innerhalb der EU ab 1.500 km bei drei Stunden Abflugverspätung oder mehr
• bei Flügen über 3.500 km (nicht innerhalb der EU) bei vier Stunden Abflugverspätung oder mehr

Ist durch eine Umbuchung auf einen Ersatzflug eine spontane Übernachtung notwendig, muss die Fluggesellschaft Ihren Hotelaufenthalt bezahlen. Den Transport zum Hotel oder von Flughafen zu Flughafen muss die Airline ebenso übernehmen wie bis zu zwei Telefongespräche. 

Ist Ihr Flug ausgefallen, überbucht, oder haben Sie wegen der Verspätung des Zubringerfluges Ihren Anschlussflug verpasst, haben Sie immer Anspruch auf Betreuungsleistungen. Das gilt auch dann, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen. 

• Bei einer Verspätung ab einer Wartezeit von 5 Stunden
• Bei einer Nichtbeförderung wegen Annullierung oder Überbuchung, sofern Sie das Angebot der Fluglinie zur alternativen Beförderung nicht annehmen

Im Falle sogenannter außergewöhnlicher Umstände haben Sie kein Recht auf Ausgleichszahlungen. Der Anspruch auf Betreuungsleistungen besteht jedoch auch bei außergewöhnlichen Umständen.